LINE公式アカウント機能一覧
ビジネスに活用できる全機能をわかりやすく解説
LINE公式アカウントでできること
集客から業務効率化まで、幅広いビジネス活用が可能です
メッセージ配信機能
テキスト、画像、動画など様々な形式でお客様にメッセージを配信。プッシュ通知で確実に届けられます。
リッチメニュー機能
トーク画面下部に表示される大きなメニュー。お客様を迷わせない直感的なナビゲーションを提供。
クーポン・プロモーション機能
デジタルクーポンやショップカード、抽選機能でリピート促進と新規獲得を支援。
自動化・チャットボット機能
よくある質問への自動返信やステップ配信で、24時間365日の顧客サポートを実現。
分析・レポート機能
友だち数推移、メッセージ開封率、クリック率など詳細な分析データで効果を可視化。
外部システム連携機能
CRMや予約システム、ECサイトとの連携で、より高度なマーケティングオートメーションを実現。
メッセージ配信機能
テキストメッセージ
基本的なテキストメッセージの配信
• 最大5,000文字まで送信可能
• 絵文字やスタンプも使用可能
• URLリンクの挿入も対応
• セグメント配信で対象を絞り込み可能
リッチメッセージ
画像とテキストを組み合わせた視覚的メッセージ
• 1枚の画像に複数のリンクを設定
• テンプレートまたは完全オーダーメイド
• 商品紹介やイベント告知に最適
• タップ領域を自由に設定可能
カードタイプメッセージ
複数の商品やサービスをカード形式で紹介
• 最大10枚のカードを横スクロール表示
• 各カードに画像、タイトル、説明文を設定
• ECサイトとの連携で商品詳細に直接誘導
• カルーセル形式でスマートに訴求
動画・音声メッセージ
より印象的なコンテンツでエンゲージメント向上
• 動画ファイル（MP4）の直接配信
• 音声メッセージ（M4A）の配信
• サムネイル画像の設定可能
• 商品デモや使い方説明に効果的
配信タイミング機能
即座配信
作成したメッセージをすぐに全友だちに配信
予約配信
指定した日時に自動でメッセージを配信
A/Bテスト配信
異なるメッセージを配信して効果を比較
セグメント配信
性別、年代、地域などで配信対象を絞り込み
リッチメニュー機能
リッチメニューは、トーク画面の下部に常時表示される大きなメニューです。
お客様が迷うことなく、欲しい情報やサービスにアクセスできる「案内板」の役割を果たします。
基本リッチメニュー
シンプルで使いやすいメニュー
• 最大6つのボタンを配置可能
• 画像、テキスト、URLリンクを設定
• 外部サイトへの誘導も可能
• 季節やキャンペーンに合わせて変更可能
タブ切り替えリッチメニュー
複数のメニューを切り替えて表示
• 最大4つのタブでメニューを分類
• 商品カテゴリ別の案内が可能
• 情報量が多い企業に最適
• スッキリとした見た目を維持
条件分岐リッチメニュー
ユーザーの属性に応じてメニューを出し分け
• 新規顧客とリピーター用で内容変更
• 時間帯や曜日による自動切り替え
• 会員ランク別の専用メニュー表示
• パーソナライズされた体験を提供
多言語対応リッチメニュー
外国人のお客様にも対応
• 日本語、英語、中国語、韓国語に対応
• ユーザーの言語設定に応じて自動切り替え
• インバウンド対応に最適
• 多様な顧客層にアプローチ可能
リッチメニューでできること
オンラインショップ誘導
ECサイトの商品ページに直接誘導
予約システム連携
予約フォームへワンタップでアクセス
店舗案内・アクセス
Google Mapやアクセス情報を表示
電話発信
ワンタップで店舗に電話をかけられる
御社のビジネスの特色とブランドイメージを活かした、完全オリジナルのリッチメニューデザインを作成いたします。
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クーポン・プロモーション機能
デジタルクーポン
紙のクーポンをデジタル化で効率アップ
• 割引率、割引額の設定が自由
• 利用期限や利用条件の細かい設定
• 利用状況をリアルタイムで確認
• バーコード表示で店頭での利用も簡単
ショップカード
デジタルポイントカードでリピート促進
• スタンプ形式またはポイント形式
• 来店や購入でポイント付与
• 貯まったポイントで特典と交換
• 紙のポイントカード紛失リスクゼロ
抽選・ガチャ機能
ゲーム要素で楽しくエンゲージメント向上
• 当選確率を自由に設定
• 複数の賞品を用意可能
• 参加条件の設定（友だち追加直後など）
• SNSシェア機能で拡散効果も
限定配布機能
特別感を演出する限定プロモーション
• 先着○名様限定クーポン
• 会員ランク別特典の配布
• 誕生日月限定の特別オファー
• VIP顧客向け先行案内
プロモーション活用例
新規獲得
- 友だち追加で10%OFFクーポン
- 初回来店で抽選参加
- お友だち紹介キャンペーン
リピート促進
- 5回来店でスタンプ満了特典
- 誕生日月限定クーポン
- しばらく来店していない方へ復活クーポン
売上アップ
- まとめ買い割引クーポン
- 閑散期限定の特別価格
- 新商品お試しクーポン
自動化・チャットボット機能
キーワード自動応答
よくある質問に24時間365日自動対応
• 「営業時間」「アクセス」などのキーワードで自動返信
• 複数のキーワードに対応
• テキスト、画像、リンクを返信可能
• 人件費削減と顧客満足度向上を両立
ステップ配信
友だち追加後の自動フォローアップ
• 友だち追加から○日後に自動配信
• 段階的な商品・サービス紹介
• 顧客育成（ナーチャリング）に最適
• 最大10ステップまで設定可能
AI応答メッセージ
自然な会話でお客様をサポート
• AIが文脈を理解して適切に返信
• 学習機能で回答精度が向上
• 複雑な質問も段階的に解決
• 有人対応への切り替えも可能
予約・注文受付自動化
LINE内で予約・注文を完結
• 対話形式で予約日時を選択
• メニュー選択から決済まで自動化
• 予約確認・リマインド配信
• 外部システムとの連携も対応
自動化で実現できること
24時間365日対応
営業時間外でもお客様の質問に自動で回答
人件費削減
単純な質問対応を自動化して人的コストを削減
顧客満足度向上
即座に回答が得られる快適な体験を提供
機会損失防止
迅速な対応で購買意欲を逃さない
分析・レポート機能
友だち分析
友だちの増減と属性を詳細分析
• 友だち数の推移をグラフで表示
• 性別・年代・地域別の分布
• 友だち追加経路の特定
• ブロック率や要因の分析
メッセージ分析
配信したメッセージの効果を数値で確認
• 開封率（既読率）の測定
• クリック率とクリック先の分析
• 配信時間帯別の効果比較
• メッセージ内容による反応の違い
リッチメニュー分析
どのメニューがよく使われているかを把握
• 各ボタンのクリック数
• 時間帯別の利用パターン
• ユーザー属性別の利用傾向
• メニュー改善のヒントを発見
クーポン利用分析
プロモーション効果を正確に測定
• クーポン利用率の計算
• 利用者の属性分析
• 売上への貢献度算出
• ROI（投資対効果）の可視化
データ活用で実現できる改善
ターゲティング精度向上
年代・性別・地域別の反応データから、最も効果的なターゲット層を特定。 無駄な配信を減らし、より響くメッセージを届けることができます。
最適配信時間の発見
時間帯別の開封率データから、あなたの友だちが最もアクティブな時間を特定。 同じ内容でも配信時間を変えるだけで反応率が大幅に向上します。
コンテンツ改善
メッセージ内容による反応の違いを分析。 どんな文章・画像・キャンペーンが効果的かを科学的に把握できます。
ROI最適化
クーポン利用率や売上貢献度を正確に測定。 どのプロモーションが最も投資対効果が高いかを数値で判断できます。
外部システム連携機能
LINE公式アカウントを既存システムと連携することで、
さらに高度なマーケティングオートメーションやカスタマーサポートを実現できます。
CRM連携
顧客管理システムとの完全連携
• 購買履歴と連動したパーソナライズ配信
• 顧客ランク別の自動メッセージ
• リードスコアリングの自動化
• 営業チームへの見込み客情報自動転送
ECサイト連携
オンラインショップとシームレス接続
• 商品情報の自動取得・更新
• カート放棄時の自動リマインド
• 在庫切れ時の入荷通知
• 購入完了後のフォローアップ配信
予約システム連携
予約管理の完全自動化
• LINE内での予約受付
• 空き状況のリアルタイム表示
• 予約確認・変更・キャンセル対応
• 予約前日のリマインド配信
決済システム連携
LINE内で決済まで完結
• LINE Pay決済の組み込み
• クレジットカード決済対応
• 継続課金・サブスクリプション対応
• 決済完了時の自動レシート送信
主要連携サービス例
CRM・SFA
Salesforce、HubSpot、kintone、Sansan
ECプラットフォーム
Shopify、BASE、楽天市場、Amazon
予約システム
TableCheck、Airリザーブ、RESERVA
決済サービス
LINE Pay、Stripe、PayPal、Square
MAツール
Marketo、Pardot、Marketing Cloud
分析ツール
Google Analytics、Adobe Analytics
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